WB00694_.gif (1732 octets) Mises à jour 


Pour les centres d'appels :     
  • Chargez puis ouvrez la mise à jour 1.190 suivante: temporis1190.exe (5 Mo, protégée par un mot de passe)
    Suivez les instructions pour mettre en place la mise à jour sur le serveur ou sur le poste administrateur.
  • Arrêtez Tempora sur tous les postes, ainsi que Temporis et le service Telecom
  • Redémarrez Tempora sur le poste administrateur, puis sur les autres postes.

Pour les clients :    IMPORTANT ne faire cette mise à jour que sur demande de votre Centre d'appel

  • Arrêtez Tempora
  • Chargez puis ouvrez la mise à jour 1.190 suivante: tempora1190.exe (2 Mo)

WB00694_.gif (1732 octets)		 Version complète

Cette version est protégée par un mot de passe à demander à Supletel.

Cette version est la même pour les centres d'appels et les clients. 
  • Chargez puis ouvrez le fichier suivant: cd_tempora1178.exe (24 Mo)
  • Les fichiers d'installation se mettent en place dans le répertoire C:\CD_tempora1178, puis l'installation démarre. 
     Vous pouvez également placer les fichiers d'installation sur un CD pour le diffuser
  • Mettez ensuite en place la mise à jour ci-dessus. 

WB00694_.gif (1732 octets)		 Démonstration 

 
Cette démonstration est destinée aux centres d'appels non encore équipés de Tempora, et ne peut pas être installée chez les clients. 
Elle est similaire à la version complète, excepté certaines fonctions qui ne peuvent être utilisées en l'absence de serveur, et ne fonctionne que sur un seul poste. Son utilisation est limitée dans le temps.
  • Chargez la version complète (voir ci-dessus)
  • Lors de l'installation, choisissez "Version Démonstration Centre d'appels" 

WB00694_.gif (1732 octets)		 Documentation

Ces manuels sont protégé par un mot de passe à demander à Supletel.
Ils sont au format PDF: Utiliser Acrobat Reader, disponible sur le CD de Tempora.
L'impression se fait en format horizontal, sur la moitié droite de la feuille, de manière à produire un livret au format A5.
Cliquez sur un lien ci-dessous avec le bouton de droite de la souris, et choisissez "Enregistrer sous"

WB00694_.gif (1732 octets) Compléments
 
Configuration Xcell
Pour reconfigurer votre Xcell si vous avez changé vos plages d'adresses IP, installer le logiciel Xcell Administrator (20 Mo)
Client VNC
Peut être utilisé lors d'un dépannage, pour permettre le contrôle à distance du PC: VNC1, VNC2 ou VNC3 (selon le site de prise de commande à distance)
Test du réseau
Si vous avez des doutes sur le fonctionnement de votre réseau (lenteurs, blocages), vous pouvez charger NetLab. Une fois installé, cet utilitaire se lance par le bouton Démarrer, dans le menu Programmes :

Accédez à la page Ping et indiquez l'adresse du serveur: 200.1.1.11 puis cliquez sur le bouton Ping.
Dans la zone de résultats (flèche rouge sur l'image ci-dessus), surveillez le pourcentage: il devrait rester proche de 0%, sinon c'est qu'il y a des erreurs sur votre réseau. Pour tester de manière plus prolongée, vous pouvez augmenter la valeur Number of pings.
WB00694_.gif (1732 octets) Aide et astuces
Difficulté de connexion type "erreur de la liste des fichiers distants"

Les pare-feux sont souvent la cause des problèmes de connexion.

Réglage du pare-feu Windows XP (Pack2):

  • Menu démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration
  • Suivant l'affichage de votre PC : Pare-feu Windows ou Centre de sécurité / Pare-feu Windows (tout en bas de l’écran)
  • Onglet Exceptions
  • Bouton Ajouter un programme
  • Parcourir, et chercher c:\Program files\Tempora\tempora.exe
  • Valider, c’est fait !

S'il y a toujours un problème, vous pouvez aussi ouvrir le port 21, dont se sert Tempora.

  • Menu démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration
  • Suivant l'affichage de votre PC : Pare-feu Windows ou Centre de sécurité / Pare-feu Windows (tout en bas de l’écran)
  • Onglet Exceptions
  • Bouton Ajouter un port
  • Entrer « Tempora » dans le champ Nom, « 21 » dans le champ Numéro du Port
  • TCP doit être sélectionné.
  • Valider, c’est fait !

S'il existe un routeur :

  • Le port 21 doit être ouvert.
  • Si le routeur possède un pare-feu, désactiver celui de Windows.

Pour les autres Pare-feux : Antivirus, ADSL, etc.. se reporter à leur documentation respective.

Conflit entre Axiam et Tempora

Dans certains cas particuliers, il peut y avoir une difficulté à utiliser Tempora quand une certaine version de Axiam est en fonctionnement, et inversement.
L'execution du fichier suivant peut aider à résoudre le problème: tempora_axiam.reg
Calcul des jours fériés

Cet utilitaire permet de paramétrer les jours fériés pour les 10 années à venir. A charger et éxécuter sur le poste administrateur : CalculJoursFeries.exe
Votre logo sur les fax (centres 'appels uniquement)
Pour afficher votre logo sur les fax, sauvegardez-le en tant que LOGO.BMP dans le répertoire Public sur le serveur. Les proportions doivent être de l'ordre de 20 x 120 mm.
Filtrage de l'agenda
La touche Tab permet de filtrer sur l'activité suivante (affichage des seuls rendez-vous Visites, Consultations, etc.)
Inversement, la combinaison de touches Maj + tab applique le filtre sur l'activité précédente.
Accéder rapidement à une date
Dans l'agenda, la touche Espace donne accès à une zone de saisie rapide pour aller à une date quelconque. Elle fonctionne aussi sur la page Mois.
Consignes: formater le texte

Pour aligner correctement le texte d'une consigne, vous pouvez utiliser les tabulations. Mais comme la touche Tab fait passer au bouton suivant, vous devez utiliser Ctrl + Tab.
Si vous voulez plus de confort pour éditer une consigne, utilisez le menu contextuel Edit (clic de droite) : Vous accèderez à un traitement de texte intégré qui vous permet de changer la taille ou la couleur des caractères, formater le texte, etc.

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